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Questions fréquemment posées
Commandes et retours
Oui, nous livrons en Suisse, dans tous les pays de l’Union européenne et aux États-Unis. Les frais de livraison, les droits de douane et les taxes sont inclus pour ces destinations. Les livraisons dans l’Union européenne et aux États-Unis sont effectuées droits et taxes acquittés (DDP). Pour une livraison dans un autre pays, veuillez nous écrire à info@max-twelve.com avant de passer commande.
Cela dépend de l'endroit où vous vous trouvez. Les commandes traitées en Suisse prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables pour arriver (hors délais de fabrication potentiels de la montre). Les livraisons à l'étranger peuvent prendre entre 7 et 16 jours. Les détails de livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation.
Nous offrons un délai de retour de 14 jours pour tous les achats, vous permettant de retourner les articles pour un remboursement ou un échange. Pour plus de détails, consultez nos conditions de retour ou contactez notre service client.
Oui, la livraison initiale est gratuite en Suisse, dans l’Union européenne et aux États-Unis. Si vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Pour une livraison dans un autre pays, veuillez nous contacter avant de passer commande.
Service après-vente
Pour conserver votre montre en excellent état, nettoyez-la régulièrement avec un chiffon doux et sec pour éliminer la poussière et les traces de doigts, et évitez de l'exposer à des températures extrêmes ou à l'humidité. Nous vous recommandons également de faire entretenir votre montre environ tous les 5 ans pour préserver ses performances et sa longévité.
En savoir plus sur l’entretien de votre montre
Toutes nos montres bénéficient d’une garantie de 3 ans couvrant tout défaut de fabrication. Si vous rencontrez un problème avec votre montre, contactez-nous : nous vous accompagnerons pour une réparation ou un remplacement conformément aux conditions de garantie.
Général
Vous pouvez découvrir nos montres chez Zeit Zone à Zurich, Harold W. à Genève et Goldschmied zum Märtplatz à Bâle. Vous êtes également les bienvenus à l’atelier Max Twelve, Lättenstrasse 38, 8142 Uitikon, sur rendez-vous.
Nos montres sont fabriquées en Suisse. Le mouvement dépend du modèle : la Hexagon est équipée d’un La Joux-Perret G100, tandis que les Skeleton et Skeleton All Black utilisent un Sellita SW200-1. Les boîtiers sont fabriqués dans le canton de Zurich. Les finitions à la main, l’assemblage, le réglage et les contrôles sont réalisés dans notre atelier Max Twelve à Zurich.
Oui, nos montres peuvent être portées par tout le monde.